服务目标	说明
保障数据库及其相关业务的稳定性和可靠性	通过数据库的合理规划和日常维护，保证用户的业务系统能够稳定、可靠地运转。
保障数据的安全性和可恢复性	通过定制和实施合理的安全策略和备份方法，保证用户方应用数据的安全和灾难下的可恢复性。
灾难性崩溃的响应与恢复	保证在尽可能短的时间里对因硬件，或其他原因造成的意外崩溃进行数据库的恢复。
保障用户的软硬件的投资能够得到最大限度的回报	在保障系统正常运行的基础上，对数据库系统进行性能优化，使得数据库在现有硬件环境下能够最大程度的发挥出系统的性能。
帮助提高用户技术维护人员的技术素养	通过远程和现场服务，以及专家培训，实现对用户方技术人员的交流和帮助，加深其对数据库系统的了解，提高其在数据库维护和操作方面的独立工作能力。

杭州明和科技股份有限公司根据客户对技术支持的不同需要，提供了相应的技术支持服务组合，为客户提供高质量的服务。
客户可以从杭州明和科技股份有限公司提供的服务架构中选择标准化的服务模式，也可以按照其自身的需要，在杭州明
和电子有限公司的技术专家的帮助下定制服务内容，以达到更好的实施效果。

服务分类服务内容	基础级服务	标准级服务	增强级服务	白金级服务	自选服务
服务分类服务内容	C包	B包	A包	A+包	自选包
制定数据库维护方案	√	√	√	√
提供服务回顾报告	√	√	√	√
定制备份恢复策略	√	√	√	√
热线电话服务	√	√	√	√
电子邮件服务	√	√	√	√
远程登录服务	√	√	√	√
新技术咨询服务	√	√	√	√
现场数据库健康检查		√	√	√
安装、升级和数据迁移		√	√	√
现场性能调优		√	√	√
现场灾难恢复		√	√	√
专家培训			√	√
白金式维护				√
用户定义的维护

杭州明和科技股份有限公司提供的基础级服务

服务内容	说明
制定数据库维护方案	数据库维护方案规定了杭州明和科技股份有限公司与客户的角色和责任，以明确建立维护服务的目标。我们的技术顾问将与您协商制定您的客户支持服务计划内容，并制作有关您系统和数据库的配置文档。
维护服务的回顾和展望	支持服务回顾是一个杭州明和科技股份有限公司与您交流的机制。通过它，我们的支持服务队伍和您的小组建立稳固的合作关系，以便不断地改进您的数据库环境。定期的交流将讨论技术和运行维护方面问题，以及正在进行的支持服务项目的状况，并确定未来需要改进的领域。
定制备份恢复策略	备份恢复策略对您的数据来讲非常重要，我们会主动为您提供这些策略。通过交流，根据您的业务特点和软硬件资源，为您确定合理的备份恢复策略。
热线电话服务	我们可以提供每周5天，每天8小时，8:30 – 17:30 或每周7天，每天24小时两种级别的热线服务。我们的Oracle技术专家将直接和您对话，帮助解决您提出的疑难问题。根据问题的严重程度，我们会优先解决您认为是关键而紧急的任务。对您提出的一般性问题提供技术咨询和指导。
电子邮件服务	您可以用电子邮件的方式随时向杭州明和科技股份有限公司技术服务信箱发送关于Oracle各类产品的问题请求，杭州明和科技股份有限公司有专门的技术专家负责实时监控电子邮件信息，并及时予以回复。
远程登录服务	我们的Oracle工程师可以在您的要求下，通过Internet或拨号远程登录到您的机器上解决问题。
新技术咨询服务	技术的发展日新月异，我们的数据库专家会帮助您决定哪些新的技术会帮助您提高应用的水平。

杭州明和科技股份有限公司提供的标准级服务

如果您采用标准级技术服务，则可以享有全部上述基础级服务。并且，您还享有如下现场服务：

服务内容	说明
现场数据库健康检查服务	此项工作主要是为您的Oracle数据库进行定期巡查，在指定的时间或时间间隔内检查数据库的状态。主要目的是及时发现并避免数据库发生问题。
现场性能调优	我们的技术顾问在现场调优数据库性能和应用性能。
现场数据库灾难恢复	我们的技术顾问到达现场，帮助您解决数据库灾难或恢复数据。此种方式主要是要求及时到达用户现场和正确解决灾难问题。针对杭州明和科技股份有限公司所在地区的服务：市内服务响应时间为4小时，非市区响应时间不超过10小时。针对杭州明和科技股份有限公司所在地区以外地区的服务：杭州明和科技股份有限公司保证乘坐最近的班次、最快的交通方式抵达。
现场数据库的安装、升级和数据迁移	协助您完成数据库软件的安装。协助您完成软件升级和数据迁移（将数据由低版本的数据库中迁移到高版本的数据库中）。升级的主要目的是为了解决老版本中的问题和获得新版本中的新功能。协助您打补丁。如果您需要更换主机，这时我们会协助您需要在新的主机上安装数据库软件和完成数据迁移（将数据由一台主机迁移到另一台主机）。

杭州明和科技股份有限公司提供的增强级服务

如果您采用增强级技术服务，除享受上述所有标准级服务外，还享有如下服务：

服务内容

说明

专家培训服务

集中专家培训：根据您的实际情况和需求，将数据库维护人员集中在一起，在连续的时间内由专家培训数据库的专业知识。主要目的：在短期内，提高用户方技术维护人员对数据库的整体操作和维护能力。

现场专家培训：到达现场，在您的实际操作或试验环境中，针对您的实际操作需求进行现场专家培训。主要目的：针对您关心的特殊维护需求，现场教授维护方法。

杭州明和科技股份有限公司提供的白金级服务

如果您采用白金级技术服务，除享受上述增强级服务外，还享有如下服务：

服务内容

说明

白金维护服务

在您的要求下，技术顾问将一直驻留在现场，帮助您完成数据库的维护，解决数据库在应用中发生的各种相关问题，尽力满足您提出的各种需求。

白金服务适用于如下用户：

当用户需要上新的应用、升级应用或要更新设备时，用户自身无法确保数据库的稳定、安全和高效。

重要业务期间，不允许数据库down机、不允许丢失数据，并且要求高效、稳定地运行。

用户希望能充分利用Oracle数据库中的各种特性和功能，最大限度地提高工作效率和工作质量。

杭州明和科技股份有限公司提供的用户自定义服务

如果用户认为上述服务方式依然不能满足需求，可以提出客户化的服务方式，杭州明和科技股份有限公司将与用户协商后
尽力满足用户的需求。

评论一下

昵称

好评度

内容：

上传图片：

共 0 张，可上传 5 张图片,每张不超过5M，支持格式jpg，jpeg，bmp，png，gif

验证码

提交评论